Najczęstsze pytania i odpowiedzi

1. Jakie są terminy dostaw roślin oznaczonych jako „W magazynie”?

Rośliny oznaczone jako W magazynie można zamawiać bez ograniczeń, ponieważ znajdują się bezpośrednio w sklepie lub w przyległym magazynie e-shopu. Zamówienia przetwarzamy według daty wpłynięcia i aktualnego obciążenia, przy czym staramy się wszystko zrealizować najlepiej w ciągu jednego tygodnia od zamówienia. W szczycie sezonu (marzec–maj, wrzesień–listopad) jesteśmy najbardziej obciążeni, jednak o statusie przesyłki informujemy regularnie drogą e-mailową.

2. Jak działają „Przedsprzedaże” i kiedy zostaną dostarczone?

Roślin z dostępnością Przedsprzedaż nie mamy fizycznie w magazynie i można je zamówić z wyprzedzeniem. Ich wysyłka odbywa się dopiero po uzupełnieniu zapasów, co następuje najczęściej w marcu i kwietniu lub w październiku i listopadzie, w zależności od konkretnego okresu.

3. Jak odbywa się transport roślin wielkogabarytowych?

Rośliny wielkogabarytowe przeznaczone do transportu naszym samochodem procesujemy indywidualnie. Jak tylko opłacisz zamówienie, nasza koleżanka skontaktuje się z Tobą, aby ustalić indywidualny termin dostawy. Cena tego transportu zależy od odległości i jest automatycznie obliczana podczas składania zamówienia.

4. Produkt jest wyprzedany – kiedy będzie ponownie dostępny?

W ciągu roku odbywają się dwa duże zatowarowania: w marcu i kwietniu na sezon wiosenny oraz we wrześniu, październiku i listopadzie na sezon jesienny. Jednak na bieżąco uzupełniamy zapasy przez cały rok w czasie odpowiednim do sadzenia. Jeśli wybrany produkt jest niedostępny, zalecamy śledzenie naszej strony lub kontakt z nami.

5. Kiedy sadzić poszczególne rośliny?

• W pojemnikach (w doniczce): Można sadzić przez cały sezon wegetacyjny, aż do pierwszych przymrozków lub całkowitego zamarznięcia gleby.

• Sadzonki z gołym korzeniem: Sadzi się wiosną (marzec do końca kwietnia) oraz jesienią (wrzesień do połowy listopada), w zależności od pogody.

• Rośliny cebulowe: Sadzi się w zależności od typu wiosną lub jesienią (dokładny przegląd znajdziesz w naszej tabeli w instrukcji uprawy).

6. Kiedy najlepiej odwiedzić sklep i jakie są godziny otwarcia?

Nasze centrum ogrodnicze jest standardowo otwarte od 1 marca do 30 listopada codziennie od 8:00 do 18:00, również w weekendy (z wyjątkiem świąt państwowych). Zwracamy uwagę, że w okresie letnim godziny otwarcia mogą ulec zmianie. W okresie zimowym (grudzień–luty) sklep stacjonarny pozostaje zamknięty.

7. Czy asortyment w sklepie stacjonarnym jest taki sam jak w e-shopie?

Oferta w e-shopie i w sklepie stacjonarnym jest identyczna w około 80%. Niektóre gatunki mogą być tymczasowo wyprzedane, jeszcze niesprzedawalne lub dostępne wyłącznie online. Jeśli szukasz konkretnej rośliny, zalecamy wcześniejszy kontakt telefoniczny.

8. Ile kosztuje dostawa i pakowanie?

• Przesyłka standardowa (rośliny do ok. 40 cm): 149 CZK.

• Przesyłka drzewka (drzewka z gołym korzeniem lub wyższe rośliny): 199 CZK.

• Transport naszym samochodem: cena w przedziale 1000–2600 CZK w zależności od odległości.

9. Czy wysyłacie również na Słowację lub do innych krajów UE?

Tak, wysyłamy na Słowację – zamówienie możesz złożyć bezpośrednio na naszej słowackiej stronie (link „Doručení na Slovensko” w górnym zielonym pasku). Do innych krajów UE również wysyłamy, w takim przypadku prosimy o kontakt e-mailowy w celu złożenia zamówienia.

10. Gdzie znajdę objaśnienia dotyczące oznaczenia Opakowanie?

Wszelkie wyjaśnienia i szczegóły dotyczące oznaczeń typów opakowań roślin znajdziesz w osobnej sekcji naszej strony pod nazwą Opakowania.

11. Dlaczego nie otrzymałem kompletnego zamówienia?

Może się zdarzyć, że niektóre odmiany są wyprzedane lub ich jakość nie jest wystarczająca do wysyłki. Czasami dostawca nie dostarczy potwierdzonego towaru. Takie pozycje są usuwane z zamówienia, o czym zawsze informujemy e-mailem, a ewentualna wpłata jest zwracana na Twoje konto.

12. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście i jaka jest opłata?

Tak, wybierz w e-shopie odbiór osobisty, który wiąże się z opłatą w wysokości 100 CZK. Po opłaceniu przygotujemy zamówienie i poinformujemy Cię e-mailem lub telefonicznie o możliwości odbioru. Nie prowadzimy rezerwacji telefonicznych ani e-mailowych, jednak w sklepie stacjonarnym możesz dokonać zakupu bezpośrednio, bez wcześniejszego zamówienia.

13. Czy można podzielić zamówienie lub coś do niego domówić?

• Podział: Możliwy w przypadku nieopłaconych zamówień (np. połączenie towaru z magazynu i przedsprzedaży), o czym informujemy z wyprzedzeniem.

• Dodawanie produktów: Jeśli zamówienie nie jest jeszcze w trakcie wysyłki, możesz domówić dodatkowy towar e-mailem. Nie twórz nowego zamówienia przez stronę, aby uniknąć podwójnych kosztów wysyłki.