Informacje o dostawie i terminach wysyłki

Szanowni Klienci, dziękujemy za zainteresowanie naszymi roślinami. Ponieważ pracujemy z żywym materiałem, proces dostawy jest uzależniony od natury i aktualnej pogody. Poniżej znajdą Państwo szczegóły dotyczące tego, jak i kiedy dotrze do Państwa zamówienie.

✻ Przedsprzedaż w okresie zimowym

Zamówienia przyjęte w okresie od 01.12.2025 do 28.02.2026 zaczynamy wysyłać sukcesywnie od marca 2026 r. Harmonogram wysyłek zależy od:

• Kolejności wpłynięcia zamówień.
• Aktualnych warunków pogodowych (aby rośliny nie przemarzły podczas transportu).
• Terminów dostaw poszczególnych gatunków do naszego magazynu.

Ten sam termin (od marca 2026 r.) dotyczy również rozpoczęcia odbiorów osobistych.

✓ Potwierdzenie zamówienia

• Otrzymałem potwierdzenie: Jeśli otrzymali Państwo automatyczne potwierdzenie na e-mail, oznacza to, że zamówienie zostało prawidłowo zarejestrowane i nie ma potrzeby telefonicznego sprawdzania jego przyjęcia.
• Nie otrzymałem potwierdzenia: Jeśli nie otrzymali Państwo żadnego potwierdzenia (prosimy sprawdzić również folder spam), zamówienie prawdopodobnie do nas nie dotarło i nie mamy go w ewidencji. W takim przypadku prosimy o kontakt.

✉ Przebieg wysyłki i transport

Ze względu na charakter asortymentu, rośliny wysyłamy tylko wtedy, gdy jest to bezpieczne dla ich transportu oraz późniejszego sadzenia. Dlatego nie możemy zagwarantować dostawy w konkretnym dniu.

• Wysyłka: Gdy tylko towar zostanie wysłany, prześlemy Państwu e-mail lub SMS z tą informacją.
• Dostawa: Zazwyczaj następnego dnia roboczego skontaktuje się z Państwem przedstawiciel firmy kurierskiej z informacją o dokładnym czasie dostawy. Przesyłka nie powinna zostać dostarczona bez wcześniejszego powiadomienia.
• Szybkość: Standardowy termin dostawy to 24 godziny od momentu wysłania przesyłki.

⌂ Odbiór osobisty

Państwa rośliny będą gotowe do odbioru bezpośrednio w naszym Centrum Ogrodniczym w Spomyšlu pod adresem: Spomyšl 163, 277 05.

• Jeśli towar mamy w magazynie, będzie gotowy do odbioru w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania płatności. Termin ten zaczyna biec dopiero po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie.
• O fakcie, że zamówienie jest kompletne i gotowe do odbioru, poinformujemy Państwa osobną wiadomością.
• W przypadku produktów, których nie ma w magazynie (lub przy zimowych przedsprzedażach), czas przygotowania wydłuża się zgodnie z dostępnością roślin.

☏ Kontakt z nami

Ponieważ chcemy, aby rośliny dotarły do Państwa v jak najlepszej kondycji, większość czasu spędzamy na zewnątrz w ogrodnictwie, przygotowując Państwa zamówienia. Prosimy zatem o wyrozumiałość, jeśli nie uda się Państwu dodzwonić do nas za pierwszym razem.

Zachęcamy do korzystania w pierwszej kolejności z poczty e-mail. Odpowiadamy na wiadomości na bieżąco, gdy tylko wracamy z ogrodów do komputera. Bardzo cenimy Państwa pytania oraz telefony i odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.

Dziękujemy za cierpliwość i wierzymy, że będą Państwo w pełni zadowoleni z roślin od nas.

Z poważaniem i życzeniami miłego dnia,
Kolektyw Ekstra Rośliny